Gizlilik Politikası

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni (“Gizlilik Politikası”), Agossa Home markasıyla faaliyet gösteren Ayşe Dinç tarafından işletilen https://agossahome.com internet sitesini ziyaret eden, site üzerinden üyelik oluşturan, sipariş veren, ürün satın alan, iletişim kanallarını kullanan veya Agossa Home tarafından sunulan hizmetlerden yararlanan kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Agossa Home, kullanıcıların ve müşterilerin özel hayatının gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına önem vermektedir. Kişisel veriler; başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) olmak üzere, yürürlükte bulunan ilgili mevzuata uygun olarak işlenmekte, saklanmakta ve gerekli olması halinde aktarılmaktadır.

Bu Gizlilik Politikası kapsamında aşağıdaki konular hakkında bilgi verilmektedir:

• Veri sorumlusunun kimliği,
• Hangi kişisel verilerin işlendiği,
• Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği,
• Kişisel verilerin hangi yöntemlerle toplandığı,
• Kişisel verilerin işlenmesinin hukuki sebepleri,
• Kişisel verilerin kimlere ve hangi amaçlarla aktarılabileceği,
• Kişisel verilerin saklanma süreleri,
• Çerezler ve benzeri teknolojilerin kullanımı,
• Kişisel verilerin güvenliği için alınan tedbirler,
• İlgili kişilerin KVKK kapsamındaki hakları,
• Veri sorumlusuna başvuru yöntemleri.

Bu Gizlilik Politikası, yalnızca https://agossahome.com internet sitesi ve Agossa Home tarafından yürütülen kişisel veri işleme faaliyetleri bakımından geçerlidir.

2. Veri Sorumlusunun Bilgileri

KVKK kapsamında kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu bilgileri aşağıdaki gibidir:

Adı ve Soyadı: Ayşe Dinç
Marka / İşletme Adı: Agossa Home
Vergi Dairesi: Bandırma Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 2980189773
Adres: Bandırma / Balıkesir
İnternet Sitesi: https://agossahome.com
İletişim E-posta Adresi: [email protected]
KVKK Başvuru E-posta Adresi: [email protected]

3. Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Temel İlkeler

Agossa Home, kişisel verilerin işlenmesi sırasında aşağıdaki temel ilkelere uygun hareket eder:

• Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma,
• Kişisel verilerin doğru ve gerektiğinde güncel olmasını sağlama,
• Kişisel verileri belirli, açık ve meşru amaçlarla işleme,
• Kişisel verileri işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde kullanma,
• Kişisel verileri ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacı için gerekli olan süre kadar muhafaza etme,
• Kişisel verilere yetkisiz erişimi önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri alma,
• İşleme amacı ortadan kalkan kişisel verileri mevzuata uygun şekilde silme, yok etme veya anonim hale getirme.

Agossa Home tarafından yalnızca sunulan ürün ve hizmetler için gerekli olan kişisel verilerin işlenmesi amaçlanmaktadır. Kullanıcılardan faaliyetlerin gerektirmediği kişisel verilerin paylaşılması talep edilmez.

4. İşlenen Kişisel Veriler

Agossa Home tarafından işlenebilecek kişisel veriler, internet sitesinin kullanım şekline, kullanıcı tarafından gerçekleştirilen işlemlere ve talep edilen hizmetlere göre değişebilir.

4.1. Kimlik Bilgileri

Aşağıdaki kimlik bilgileri işlenebilir:

• Ad,
• Soyadı,
• Fatura düzenlenmesi için gerekli kimlik bilgileri,
• Kurumsal veya ticari amaçlı satın alımlarda şirket ya da işletme unvanı,
• Kurumsal veya ticari amaçlı satın alımlarda vergi dairesi ve vergi numarası.

T.C. kimlik numarası yalnızca mevzuat gereği zorunlu olması, yetkili kurumlar tarafından talep edilmesi veya fatura ve muhasebe işlemleri bakımından gerekli olması halinde işlenir.

4.2. İletişim Bilgileri

Aşağıdaki iletişim bilgileri işlenebilir:

• E-posta adresi,
• Teslimat adresi,
• Fatura adresi,
• Kullanıcının iletişim sırasında kendi isteğiyle paylaştığı diğer iletişim bilgileri,
• Elektronik ileti tercihleri.

4.3. Müşteri ve Sipariş İşlem Bilgileri

Aşağıdaki müşteri işlem bilgileri işlenebilir:

• Sipariş numarası,
• Sipariş tarihi,
• Satın alınan ürünler,
• Ürün miktarı,
• Sepet bilgileri,
• Sipariş tutarı,
• İndirim ve kupon bilgileri,
• Ödeme durumu,
• Teslimat durumu,
• Kargo takip bilgileri,
• Fatura bilgileri,
• Sipariş notları,
• Cayma hakkı bildirimleri,
• İade ve değişim bilgileri,
• İptal edilen siparişlere ilişkin bilgiler,
• Müşteri talep ve şikâyet kayıtları,
• Üyelik hesabına ilişkin işlem geçmişi,
• Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formuna ilişkin elektronik kayıtlar,
• Kullanıcının sözleşme ve politikaları görüntülediğine veya kabul ettiğine ilişkin işlem kayıtları.

4.4. Finansal Bilgiler

Aşağıdaki finansal bilgiler işlenebilir:

• Ödeme yöntemi,
• Sipariş ve ödeme tutarı,
• Tahsilat bilgileri,
• İade ve geri ödeme bilgileri,
• Banka hesap bilgileri,
• IBAN bilgisi,
• Fatura ve muhasebe kayıtları,
• Ödeme kuruluşu tarafından oluşturulan işlem numarası veya ödeme referansı.

Kredi veya banka kartına ilişkin tam kart numarası, kart güvenlik kodu ve benzeri hassas ödeme bilgileri, kullanılan ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenebilir.

Agossa Home’un ödeme altyapısının teknik özelliklerine bağlı olarak tam kart bilgilerine erişmemesi ve bu bilgileri kendi sistemlerinde saklamaması esastır. Ödeme işlemlerinde kullanılan kart bilgilerinin işlenmesi, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının kendi güvenlik ve gizlilik politikalarına tabi olabilir.

4.5. İşlem Güvenliği ve Teknik Bilgiler

Aşağıdaki teknik ve işlem güvenliği bilgileri işlenebilir:

• IP adresi,
• İnternet sitesine giriş ve çıkış bilgileri,
• İşlem tarihi ve saati,
• Tarayıcı türü,
• İşletim sistemi,
• Cihaz türü,
• Oturum bilgileri,
• İnternet bağlantısı ve trafik bilgileri,
• Site kullanım kayıtları,
• Hata ve performans kayıtları,
• Güvenlik ve erişim kayıtları,
• Çerez kimlikleri,
• Şüpheli veya yetkisiz işlemlere ilişkin kayıtlar,
• Kullanıcı hesabı güvenliği için gerekli doğrulama bilgileri.

4.6. Talep, Şikâyet ve İletişim Bilgileri

Kullanıcının Agossa Home ile iletişime geçmesi halinde aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• İletişim formu içeriği,
• E-posta yazışmaları,
• Ürünlerle ilgili soru ve talepler,
• Sipariş destek talepleri,
• İade ve değişim talepleri,
• Cayma hakkı bildirimleri,
• Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri,
• Kullanıcı tarafından iletilen belge ve görseller,
• Müşteri memnuniyeti değerlendirmeleri,
• Şikâyet ve uyuşmazlık kayıtları.

Kullanıcıların, iletişim alanlarına sipariş ve talebin değerlendirilmesi için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel verileri veya üçüncü kişilere ait kişisel verileri yazmamaları gerekmektedir.

4.7. Hukuki İşlem ve Uyum Bilgileri

Aşağıdaki hukuki işlem ve uyum bilgileri işlenebilir:

• Yetkili kamu kurumlarıyla yapılan yazışmalar,
• Tüketici hakem heyeti başvuruları,
• Mahkeme ve icra dosyalarına ilişkin bilgiler,
• İhtarname ve hukuki bildirimler,
• Kişisel veri sahibi başvuruları,
• Açık rıza kayıtları,
• Ticari elektronik ileti izinleri,
• Sözleşme kabul kayıtları,
• Elektronik onay ve işlem kayıtları,
• Hukuki uyuşmazlıklara ilişkin bilgi ve belgeler.

4.8. Pazarlama ve İletişim Tercihi Bilgileri

Kullanıcının gerekli izni veya açık rızayı vermesi halinde aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Ticari elektronik ileti izinleri,
• E-posta gönderim kayıtları,
• Kampanya ve indirim tercihleri,
• Alışveriş tercihleri,
• İlgi alanları,
• Ürün görüntüleme ve etkileşim bilgileri,
• Reklam ve kampanya etkileşimleri,
• Analitik çerezler aracılığıyla elde edilen kullanım bilgileri.

Pazarlama amacıyla veri işlenmesi ve ticari elektronik ileti gönderilmesi, kullanıcının alışveriş yapmasının veya internet sitesinin temel hizmetlerinden yararlanmasının ön şartı değildir.

4.9. Kullanıcı Yorumları ve Görsel İçerikler

Kullanıcının internet sitesinde ürün değerlendirmesi, yorum, fotoğraf veya benzeri bir içerik paylaşması halinde aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Kullanıcının adı veya görüntülenen kullanıcı adı,
• Ürün yorumu,
• Ürün puanlaması,
• Kullanıcı tarafından yüklenen ürün fotoğrafları,
• Kullanıcı tarafından gönüllü olarak paylaşılan diğer içerikler.

Kullanıcı yorumları ve görselleri, gerekli olması halinde kullanıcının ayrıca bilgilendirilmesi veya izninin alınması sonrasında internet sitesinde yayımlanabilir.

4.10. Özel Nitelikli Kişisel Veriler

Agossa Home, faaliyetleri kapsamında kullanıcıların sağlık bilgisi, biyometrik verisi, genetik verisi, dini veya siyasi görüşü gibi özel nitelikli kişisel verilerini kural olarak talep etmez.

Kullanıcıların sipariş notu, iletişim formu, ürün yorumu veya destek talebi alanlarında özel nitelikli kişisel verilerini paylaşmamaları gerekmektedir.

Kullanıcı tarafından gerekli olmadığı halde kendiliğinden paylaşılan özel nitelikli kişisel veriler, işleme amacı bulunmaması halinde silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz, tamamen veya kısmen otomatik yollarla ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

Kişisel veriler aşağıdaki kanallar aracılığıyla elde edilebilir:

• Agossa Home internet sitesi,
• Üyelik ve kullanıcı hesabı formları,
• Sipariş ve teslimat formları,
• Sepet ve ödeme sayfaları,
• İletişim ve destek formları,
• E-posta yazışmaları,
• Ürün yorum ve değerlendirme alanları,
• Çerezler ve benzeri teknolojiler,
• Ödeme kuruluşları ve bankalar,
• Kargo ve lojistik hizmeti sağlayıcıları,
• E-fatura ve e-arşiv sistemleri,
• Muhasebe ve finans hizmeti sağlayıcıları,
• İnternet sitesi altyapı ve barındırma hizmeti sağlayıcıları,
• Kullanıcı tarafından doğrudan iletilen bilgi ve belgeler,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının bildirimleri,
• Hukuki merciler ve uyuşmazlık çözüm makamları.

6. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, ilgili veri kategorisine ve gerçekleştirilen işleme bağlı olarak aşağıdaki amaçlarla işlenebilir.

6.1. Üyelik ve Kullanıcı Hesabı İşlemleri

• Kullanıcı hesabının oluşturulması,
• Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kullanıcının hesabına güvenli şekilde erişmesinin sağlanması,
• Kullanıcı hesabının ve tercihlerinin yönetilmesi,
• Sipariş geçmişinin görüntülenmesi,
• Şifre yenileme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kullanıcı hesabının güvenliğinin sağlanması,
• Yetkisiz hesap kullanımının önlenmesi.

6.2. Sipariş ve Satış İşlemleri

• Siparişin oluşturulması ve doğrulanması,
• Mesafeli satış sözleşmesinin kurulması ve uygulanması,
• Satın alınan ürünlerin hazırlanması,
• Ürünlerin paketlenmesi,
• Ödemenin alınması,
• Ürünün kargo firmasına teslim edilmesi,
• Siparişin kullanıcıya ulaştırılması,
• Sipariş durumu hakkında bilgilendirme yapılması,
• Sipariş ve teslimat kayıtlarının tutulması,
• Stok ve ürün süreçlerinin yönetilmesi.

6.3. Fatura, Muhasebe ve Finans İşlemleri

• Fatura düzenlenmesi,
• E-fatura veya e-arşiv işlemlerinin yürütülmesi,
• Ödeme ve tahsilat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• İade ve geri ödeme işlemlerinin yapılması,
• Muhasebe kayıtlarının tutulması,
• Finansal mutabakat işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Vergisel yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Yetkili kurumlara gerekli bildirimlerin yapılması.

6.4. Teslimat ve Kargo İşlemleri

• Siparişin doğru adrese gönderilmesi,
• Teslimat bilgilerinin kargo firmasına iletilmesi,
• Kargo takip sürecinin yürütülmesi,
• Teslimat sorunlarının çözülmesi,
• Kayıp, hasarlı veya teslim edilemeyen gönderilerin araştırılması,
• Kullanıcının teslimat hakkında bilgilendirilmesi.

6.5. İade, Değişim ve Cayma Hakkı İşlemleri

• Cayma hakkı bildirimlerinin alınması,
• İade ve değişim taleplerinin değerlendirilmesi,
• İade ürünlerin kontrol edilmesi,
• Bedel iadelerinin gerçekleştirilmesi,
• Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün taleplerinin incelenmesi,
• Satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması,
• Kullanıcı şikâyetlerinin sonuçlandırılması.

6.6. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

• Kullanıcı sorularının cevaplandırılması,
• Ürünler hakkında bilgi verilmesi,
• Sipariş destek taleplerinin sonuçlandırılması,
• İletişim taleplerinin yönetilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Şikâyet ve önerilerin değerlendirilmesi,
• Kullanıcıyla gerekli iletişimin kurulması.

6.7. İnternet Sitesinin Güvenliği

• İnternet sitesinin güvenli şekilde çalıştırılması,
• Kullanıcı hesaplarının korunması,
• Yetkisiz erişimlerin önlenmesi,
• Sahte veya şüpheli işlemlerin tespit edilmesi,
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanım girişimlerinin önlenmesi,
• Güvenlik ve erişim kayıtlarının tutulması,
• Teknik hata ve performans sorunlarının giderilmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• İnternet sitesi ve ödeme güvenliğinin sağlanması.

6.8. Hukuki Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi

• Vergi mevzuatından kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Tüketici mevzuatından kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Elektronik ticaret ve mesafeli satış mevzuatına uyum sağlanması,
• Kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Sözleşme ve işlem kayıtlarının saklanması,
• Yetkili kamu kurumlarının taleplerinin cevaplandırılması,
• Tüketici hakem heyeti ve mahkeme süreçlerinin yürütülmesi,
• Hukuki hakların kullanılması ve korunması,
• Denetim ve inceleme süreçlerinin yürütülmesi.

6.9. Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi

• İnternet sitesinin kullanımının analiz edilmesi,
• Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi,
• Teknik sorunların tespit edilmesi,
• Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi,
• İş süreçlerinin planlanması,
• Talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi,
• Site performansının ve kullanılabilirliğinin geliştirilmesi.

Zorunlu olmayan analitik faaliyetlerde çerez veya benzeri teknolojilerin kullanılması halinde, kullanıcıya gerekli bilgilendirme yapılır ve mevzuatın gerektirdiği durumlarda kullanıcı tercihi veya açık rızası alınır.

6.10. Reklam, Kampanya ve Pazarlama Faaliyetleri

Kullanıcının ayrıca izin vermesi halinde kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Kampanya ve indirim duyurularının gönderilmesi,
• Yeni ürünlerin tanıtılması,
• Ticari elektronik ileti gönderilmesi,
• Kullanıcının ilgi alanlarına uygun içerik sunulması,
• Reklam ve pazarlama performansının ölçülmesi,
• Yeniden pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kullanıcı tercihlerine göre ürün önerileri sunulması,
• Müşteri gruplarının ve alışveriş eğilimlerinin analiz edilmesi.

7. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’da belirtilen kişisel veri işleme şartlarına dayanılarak işlenir.

7.1. Sözleşmenin Kurulması veya İfası İçin Gerekli Olması

Siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün hazırlanması, paketlenmesi, kargoya verilmesi, teslim edilmesi, iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi için gerekli kişisel veriler bu hukuki sebebe dayanılarak işlenebilir.

7.2. Veri Sorumlusunun Hukuki Yükümlülüğünü Yerine Getirmesi

Fatura düzenlenmesi, muhasebe ve vergi kayıtlarının tutulması, tüketici işlemlerine ilişkin kayıtların saklanması, kişisel veri başvurularının cevaplandırılması ve yetkili kurum taleplerinin yerine getirilmesi için gerekli veriler bu hukuki sebebe dayanılarak işlenebilir.

7.3. Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması İçin Gerekli Olması

İade, şikâyet, uyuşmazlık, dava, icra, tüketici hakem heyeti ve benzeri hukuki süreçlerde gerekli kişisel veriler, Agossa Home’un veya ilgili kişilerin hukuki haklarının tesisi, kullanılması veya korunması amacıyla işlenebilir.

7.4. Meşru Menfaat İçin Gerekli Olması

İnternet sitesi güvenliğinin sağlanması, sahte ve şüpheli işlemlerin önlenmesi, bilgi güvenliği faaliyetlerinin yürütülmesi, iş süreçlerinin denetlenmesi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla kişisel veriler işlenebilir.

7.5. Kanunlarda Açıkça Öngörülmesi

Vergi, ticaret, tüketici, elektronik ticaret ve diğer ilgili mevzuatta kişisel veri işlenmesinin açıkça öngörüldüğü durumlarda kişisel veriler ilgili kanuni yükümlülük kapsamında işlenebilir.

7.6. Açık Rıza

Zorunlu olmayan pazarlama, kişiselleştirilmiş reklam, reklam çerezleri, bazı analitik çerezler, kullanıcı görsellerinin tanıtım amacıyla kullanılması veya diğer kişisel veri işleme şartlarının bulunmadığı faaliyetler, kullanıcının özgür iradesiyle verdiği açık rızaya dayanılarak gerçekleştirilebilir.

Açık rıza, işbu Gizlilik Politikası’ndan ayrı olarak alınır. Kullanıcı, verdiği açık rızayı her zaman geri çekebilir.

Açık rızanın geri çekilmesi, geri çekme işleminden önce açık rızaya dayanılarak gerçekleştirilen veri işleme faaliyetlerinin hukuka uygunluğunu etkilemez.

8. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; işleme amacının gerektirdiği ölçüde, ilgili mevzuata uygun olarak ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak üçüncü kişilere aktarılabilir.

8.1. Kargo ve Lojistik Şirketleri

Siparişin teslim edilebilmesi amacıyla aşağıdaki bilgiler kargo veya lojistik hizmeti sağlayıcılarına aktarılabilir:

• Ad ve soyadı,
• Teslimat adresi,
• Sipariş numarası,
• Teslimat için gerekli iletişim bilgileri,
• Gönderi ve kargo bilgileri.

Kargo şirketlerine yalnızca teslimatın gerçekleştirilmesi için gerekli olan bilgiler aktarılır.

8.2. Ödeme Kuruluşları ve Bankalar

Ödemenin alınması, ödeme güvenliğinin sağlanması, taksit, iade ve geri ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla gerekli bilgiler ödeme kuruluşları ve bankalarla paylaşılabilir.

Kullanıcının ödeme sayfasına girdiği kart ve ödeme bilgileri, doğrudan ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından işlenebilir.

8.3. Muhasebe ve E-Belge Hizmeti Sağlayıcıları

Fatura, e-arşiv, e-fatura, muhasebe, vergi ve finans işlemlerinin yürütülmesi amacıyla gerekli kişisel veriler aşağıdaki kişilerle paylaşılabilir:

• Mali müşavirler,
• Muhasebe hizmeti sağlayıcıları,
• E-fatura ve e-arşiv altyapısı sağlayıcıları,
• Finansal danışmanlar,
• Vergi ve denetim hizmeti sağlayıcıları.

8.4. İnternet Sitesi ve Bilgi Teknolojisi Hizmeti Sağlayıcıları

İnternet sitesinin çalıştırılması, barındırılması, yedeklenmesi, korunması, bakımının yapılması ve teknik destek sağlanması amacıyla gerekli kişisel veriler aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir:

• E-ticaret altyapısı sağlayıcıları,
• İnternet sitesi barındırma hizmeti sağlayıcıları,
• Yazılım ve teknik destek sağlayıcıları,
• Bulut depolama hizmeti sağlayıcıları,
• E-posta hizmeti sağlayıcıları,
• Siber güvenlik hizmeti sağlayıcıları,
• Veri yedekleme hizmeti sağlayıcıları.

Bu hizmet sağlayıcıların kişisel verilere yalnızca sundukları hizmetin gerektirdiği ölçüde erişmesi ve verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işlemesi amaçlanmaktadır.

8.5. Hukuki ve Mesleki Danışmanlar

Hukuki uyuşmazlıkların yürütülmesi, hakların korunması, finansal ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli bilgiler aşağıdaki kişilerle paylaşılabilir:

• Avukatlar,
• Mali müşavirler,
• Bağımsız denetçiler,
• Hukuki ve mali danışmanlar.

8.6. Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları

Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya yetkili makamların hukuka uygun taleplerinin cevaplandırılması amacıyla kişisel veriler aşağıdaki kurumlarla paylaşılabilir:

• Mahkemeler,
• İcra müdürlükleri,
• Tüketici hakem heyetleri,
• Vergi idaresi,
• Kolluk birimleri,
• Bakanlıklar,
• Kişisel Verileri Koruma Kurumu,
• Diğer yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

8.7. Analiz, Reklam ve Pazarlama Hizmeti Sağlayıcıları

Kullanıcının gerekli izinleri vermesi halinde kişisel veriler, reklam, analiz, e-posta pazarlaması, kampanya yönetimi veya yeniden pazarlama hizmeti sunan kuruluşlarla, ilgili hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılabilir.

9. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması

Agossa Home tarafından kullanılan internet sitesi altyapısı, barındırma hizmeti, e-posta hizmeti, bulut depolama sistemi, analiz araçları, reklam araçları veya diğer dijital hizmetlerin sunucuları yurt dışında bulunabilir.

Kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasının söz konusu olması halinde aktarım, KVKK’nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin hükümlerine ve ilgili ikincil mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Bu kapsamda yurt dışına veri aktarımı:

• Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından verilen yeterlilik kararına,
• Uygun güvencelerin sağlanmasına,
• Standart sözleşmelere,
• Bağlayıcı şirket kurallarına,
• Yetkili kamu kurumları arasında yapılan anlaşmalara,
• Kanunda belirtilen istisnai aktarım şartlarından birinin bulunmasına

dayanılarak gerçekleştirilebilir.

Yurt dışına veri aktarımı yapılması halinde aktarım yapılan hizmet sağlayıcılar, aktarılan kişisel veri kategorileri, aktarım amaçları ve kullanılan hukuki aktarım yöntemi, gerekli olduğu ölçüde kullanıcıya ayrıca açıklanabilir.

10. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz aşağıdaki süreler boyunca saklanabilir:

• Kişisel verilerin işlenme amacının gerektirdiği süre,
• Kullanıcının üyelik hesabının aktif olduğu süre,
• Sipariş ve satış ilişkisinin devam ettiği süre,
• İlgili mevzuatta öngörülen zorunlu saklama süreleri,
• Vergi ve muhasebe kayıtları için geçerli olan süreler,
• Zamanaşımı ve hak düşürücü süreler,
• Olası hukuki uyuşmazlıkların sonuçlandırılması için gerekli süre,
• Yetkili kurumların talep ettiği süre.

Saklama süresinin sona ermesi ve kişisel verilerin işlenmesini gerektiren başka bir hukuki sebep bulunmaması halinde kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Kullanıcının üyeliğini sonlandırması veya hesabını kapatması; sipariş, fatura, ödeme, muhasebe, hukuki işlem ve mevzuattan kaynaklanan kayıtların derhal silineceği anlamına gelmez.

Mevzuat gereği saklanması gereken kayıtlar, ilgili saklama süresi boyunca muhafaza edilebilir.

11. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Agossa Home internet sitesinde, sitenin güvenli ve verimli şekilde çalıştırılması, kullanıcı tercihlerinin hatırlanması, site kullanımının analiz edilmesi ve gerekli izinlerin bulunması halinde reklam faaliyetlerinin yürütülmesi amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezler, internet sitesinin kullanılması sırasında kullanıcının cihazına kaydedilebilen küçük metin dosyalarıdır.

11.1. Zorunlu Çerezler

Zorunlu çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• İnternet sitesinin çalıştırılması,
• Kullanıcı oturumunun korunması,
• Sepete ürün eklenmesi,
• Sepet içeriğinin hatırlanması,
• Güvenli ödeme adımlarının yürütülmesi,
• Kullanıcı hesabına giriş yapılması,
• Güvenlik kontrollerinin gerçekleştirilmesi,
• Çerez tercihlerinin kaydedilmesi.

Bu çerezler internet sitesinin temel işlevleri için gerekli oldukları ölçüde kullanıcı onayı aranmadan kullanılabilir.

11.2. İşlevsel Çerezler

İşlevsel çerezler; dil, görüntüleme, oturum ve kullanıcı tercihleri gibi bilgilerin hatırlanmasını sağlayabilir.

Bu çerezlerin kullanımı, çerezin niteliğine ve işlevine göre kullanıcının tercihine bağlı olabilir.

11.3. Analitik ve Performans Çerezleri

Analitik ve performans çerezleri aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• İnternet sitesinin ziyaretçi sayısının ölçülmesi,
• Site içerisindeki sayfaların kullanımının analiz edilmesi,
• Teknik hata ve performans sorunlarının belirlenmesi,
• Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,
• Site performansının ölçülmesi.

Zorunlu olmayan analitik ve performans çerezleri, kullanıcıya bilgi verilmesi ve gerekli olduğu durumlarda kullanıcının tercihini belirtmesi sonrasında çalıştırılır.

11.4. Reklam ve Pazarlama Çerezleri

Reklam ve pazarlama çerezleri aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Kullanıcının ilgi alanlarına uygun reklam gösterilmesi,
• Reklam kampanyalarının ölçülmesi,
• Yeniden pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kullanıcının farklı internet sitelerindeki etkileşimlerinin analiz edilmesi,
• Kampanya performansının değerlendirilmesi.

Reklam ve pazarlama çerezleri, kullanıcının gerekli izni veya açık tercihi olmadan çalıştırılmaz.

11.5. Çerez Tercihlerinin Yönetilmesi

Kullanıcılar çerez tercihlerini aşağıdaki yöntemlerle yönetebilir:

• İnternet sitesinde sunulan çerez tercih panelini kullanarak,
• İnternet tarayıcısının ayarlarını değiştirerek,
• Çerezleri silerek veya engelleyerek,
• İlgili hizmet sağlayıcının tercih araçlarını kullanarak.

Zorunlu çerezlerin engellenmesi halinde internet sitesinin üyelik, sepet, güvenlik, ödeme ve sipariş gibi bazı özellikleri doğru şekilde çalışmayabilir.

İnternet sitesinde kullanılan çerezlerin adı, sağlayıcısı, kullanım amacı ve saklama süresi, ayrıca hazırlanacak Çerez Politikası’nda veya çerez tercih panelinde açıklanabilir.

12. Ticari Elektronik İletiler

Agossa Home; kampanya, indirim, yeni ürün ve benzeri pazarlama içerikli ticari elektronik iletileri yalnızca yürürlükteki mevzuata uygun izinlerin bulunması halinde gönderebilir.

Aşağıdaki bildirimler pazarlama iletilerinden ayrı olarak değerlendirilebilir:

• Sipariş onayı,
• Ödeme bildirimi,
• Fatura bildirimi,
• Kargo ve teslimat bilgisi,
• İade ve değişim süreci bildirimi,
• Üyelik ve hesap güvenliği bildirimi,
• Sözleşmenin uygulanmasıyla doğrudan ilgili hizmet mesajları.

Kullanıcılar pazarlama ileti izinlerini:

• Gönderilen elektronik iletide yer alan abonelikten çıkma bağlantısını kullanarak,
• İletide açıklanan ret yöntemini uygulayarak,
• [email protected] adresine e-posta göndererek,
• Mevzuat kapsamında kullanılabilen ileti yönetim kanallarını kullanarak

geri çekebilir.

Pazarlama izninin geri çekilmesi; sipariş, ödeme, kargo, teslimat, güvenlik veya sözleşmenin uygulanması için gerekli hizmet mesajlarının gönderilmesini engellemez.

13. Kişisel Verilerin Güvenliği

Agossa Home, kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde işlenmesini ve kişisel verilere yetkisiz erişilmesini önlemek, kişisel verilerin güvenli şekilde saklanmasını sağlamak amacıyla faaliyetlerinin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirler almaktadır.

Bu kapsamda aşağıdaki tedbirler uygulanabilir:

• Kullanıcı ve yönetici erişim yetkilerinin sınırlandırılması,
• Güçlü parola kullanımının sağlanması,
• Hesap ve oturum güvenliği kontrollerinin uygulanması,
• SSL/TLS şifreli bağlantı kullanılması,
• Yazılımların ve internet sitesi altyapısının güncel tutulması,
• Zararlı yazılımlara karşı koruma sağlanması,
• Verilerin düzenli olarak yedeklenmesi,
• Erişim ve güvenlik kayıtlarının tutulması,
• Hizmet sağlayıcılarla veri güvenliği ve gizlilik hükümleri içeren sözleşmeler yapılması,
• Kişisel verilere yalnızca yetkili kişilerin erişmesinin sağlanması,
• Gereksiz kişisel veri erişimlerinin sınırlandırılması,
• Veri ihlali müdahale süreçlerinin oluşturulması,
• Kişisel verilerin güvenli şekilde silinmesi veya imha edilmesi.

İnternet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir veri aktarım yönteminin mutlak olarak güvenli olduğu garanti edilemez. Bununla birlikte Agossa Home, faaliyetlerinin niteliğine ve kişisel verilerin taşıdığı risklere uygun makul güvenlik tedbirlerini uygulamayı amaçlar.

Kişisel verileri etkileyen bir güvenlik ihlalinin meydana gelmesi halinde gerekli incelemeler yapılır ve ilgili mevzuatta öngörülen bildirim yükümlülükleri yerine getirilir.

14. Üçüncü Taraf İnternet Siteleri ve Hizmetler

Agossa Home internet sitesi; ödeme hizmetlerine, kargo şirketlerine, sosyal medya platformlarına veya diğer üçüncü taraf internet sitelerine bağlantılar içerebilir.

Kullanıcının üçüncü taraf bir internet sitesine veya hizmetine geçiş yapması halinde kişisel verilerin işlenmesi, ilgili üçüncü tarafın kendi gizlilik politikasına ve kullanım şartlarına tabi olabilir.

Agossa Home, kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf internet sitelerinin veya hizmet sağlayıcıların kişisel veri işleme faaliyetlerinden sorumlu değildir.

Kullanıcıların, üçüncü taraf hizmetleri kullanmadan önce ilgili kuruluşların gizlilik politikalarını incelemesi önerilir.

15. Kullanıcı Yorumları ve Paylaşılan İçerikler

Kullanıcıların ürün yorumu, puanlama, fotoğraf veya benzeri içerikleri internet sitesinde paylaşması halinde bu içerikler, kullanıcının tercihine ve gerekli izinlere bağlı olarak diğer ziyaretçiler tarafından görüntülenebilir.

Kullanıcıların yorum ve içerik alanlarında aşağıdaki bilgileri paylaşmamaları gerekmektedir:

• E-posta adresi,
• Açık adres,
• Kimlik numarası,
• Banka veya kart bilgileri,
• Sağlık bilgileri,
• Özel nitelikli kişisel veriler,
• Üçüncü kişilere ait kişisel veriler.

Kullanıcı, kendisine ait bir yorumun veya görselin yayından kaldırılmasını [email protected] adresine başvurarak talep edebilir.

Hukuki yükümlülükler kapsamında saklanması gereken işlem, izin ve onay kayıtları, içeriğin yayından kaldırılmasından sonra da ilgili saklama süresi boyunca muhafaza edilebilir.

16. Çocuklara Ait Kişisel Veriler

Agossa Home internet sitesi doğrudan çocuklara yönelik bir hizmet olarak tasarlanmamıştır.

On sekiz yaşından küçük kişilerin internet sitesi üzerinden alışveriş yapması halinde işlemlerin yasal temsilci gözetiminde gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

Bir çocuğa ait kişisel verinin gerekli hukuki sebep veya izin bulunmadan işlendiğinin anlaşılması halinde ilgili kişisel veri silinir, yok edilir veya mevzuata uygun diğer gerekli işlemler uygulanır.

17. Kişisel Verilerin Doğruluğu ve Güncellenmesi

Kişisel verilerin doğru ve güncel olması, sipariş ve teslimat işlemlerinin eksiksiz şekilde yürütülebilmesi açısından önemlidir.

Kullanıcılar, üyelik hesaplarında bulunan bilgileri hesap ayarları üzerinden güncelleyebilir veya [email protected] adresine e-posta göndererek bilgilerinin düzeltilmesini talep edebilir.

Kullanıcının yanlış veya eksik teslimat adresi ya da iletişim bilgisi vermesi nedeniyle siparişin teslim edilememesi veya gecikmesi halinde, kullanıcıdan bilgilerini güncellemesi talep edilebilir.

18. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK kapsamında kişisel verisi işlenen kişiler aşağıdaki haklara sahiptir:

1. Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Kişisel verilerin işlenme amacını öğrenme,
4. Kişisel verilerin işlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
5. Kişisel verilerin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
6. Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,
7. Kanunda belirtilen şartların bulunması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
8. Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
9. İşlenen kişisel verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
10. Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğranılması halinde zararın giderilmesini talep etme.

19. Veri Sorumlusuna Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgi ve belgelerle birlikte Agossa Home’a iletebilirsiniz.

Başvurular, daha önce Agossa Home’a bildirilmiş ve Agossa Home sistemlerinde kayıtlı bulunan e-posta adresi kullanılarak aşağıdaki adrese gönderilebilir:

KVKK Başvuru E-posta Adresi: [email protected]

E-posta başlığında “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Başvuru” ifadesine yer verilmesi önerilir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekmektedir:

• Ad ve soyadı,
• Başvurunun yazılı olması halinde imza,
• Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası,
• Yabancılar için uyruk, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası,
• Tebligata esas adres,
• Bildirime esas e-posta adresi,
• Talep konusu,
• Talebi destekleyen bilgi ve belgeler.

Başvurunun bir başkası adına yapılması halinde başvuruyu yapan kişinin temsil yetkisini gösteren belgenin başvuruya eklenmesi gerekir.

Agossa Home, başvuruyu yapan kişinin kimliğini doğrulamak ve kişisel verilerin yetkisiz kişilerle paylaşılmasını önlemek amacıyla ek bilgi veya belge talep edebilir.

Başvurular, talebin niteliğine göre mümkün olan en kısa sürede ve en geç otuz gün içerisinde sonuçlandırılır.

Başvurunun cevaplandırılmasının ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen ücret tarifesi uygulanabilir.

Başvurunun kabul edilmesi halinde gerekli işlemler gerçekleştirilir. Başvurunun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresi içinde cevap verilmemesi halinde ilgili kişinin mevzuatta belirtilen şartlarla Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunma hakkı bulunmaktadır.

20. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Agossa Home aşağıdaki nedenlerle bu Gizlilik Politikası’nı değiştirebilir veya güncelleyebilir:

• İlgili mevzuatın değişmesi,
• Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararlarının yayımlanması,
• İnternet sitesinin teknik altyapısının değişmesi,
• Yeni ödeme veya kargo hizmetlerinin kullanılmaya başlanması,
• Yeni çerez veya analiz araçlarının kullanılması,
• Kişisel veri işleme faaliyetlerinin değişmesi,
• Ürün ve hizmet süreçlerinin güncellenmesi.

Güncellenen Gizlilik Politikası, yeni yürürlük tarihiyle birlikte https://agossahome.com internet sitesinde yayımlanır.

Önemli değişiklikler bulunması halinde kullanıcılar uygun iletişim yöntemleriyle ayrıca bilgilendirilebilir.

21. İletişim

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Veri Sorumlusu: Ayşe Dinç
Marka / İşletme Adı: Agossa Home
Vergi Dairesi: Bandırma Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 2980189773
Adres: Bandırma / Balıkesir
İnternet Sitesi: https://agossahome.com
E-posta: [email protected]
KVKK Başvuru E-postası: [email protected]