MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı bilgileri

Adı ve Soyadı: Ayşe Dinç
Marka / İşletme Adı: Agossa Home
Vergi Dairesi: Bandırma Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 2980189773
Adres: Bandırma / Balıkesir
İnternet Sitesi: agossahome.com
E-posta Adresi: [email protected]

Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı bilgileri

Adı ve Soyadı / Unvanı: [ALICI ADI VE SOYADI]
T.C. Kimlik Numarası: [YALNIZCA FATURA VEYA MEVZUAT GEREĞİ GEREKLİYSE]
E-posta Adresi: [ALICI E-POSTA ADRESİ]
Telefon Numarası: [ALICI TELEFON NUMARASI]
Teslimat Adresi: [ALICI TESLİMAT ADRESİ]
Fatura Adresi: [ALICI FATURA ADRESİ]

Bundan sonra “Alıcı” olarak anılacaktır.

Alıcı’nın ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket etmesi halinde Alıcı aynı zamanda tüketici sıfatına sahiptir. İşbu Sözleşmede tüketici haklarına ilişkin hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılan Alıcılar bakımından uygulanır.

MADDE 2 – TANIMLAR

İşbu Sözleşmede geçen;

Alıcı: agossahome.com internet sitesi üzerinden mal veya ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiyi,

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

Satıcı: Agossa Home markasıyla faaliyet gösteren Ayşe Dinç’i,

Site: agossahome.com alan adlı internet sitesini,

Ürün / Mal: İşbu Sözleşme kapsamında Alıcı tarafından sipariş edilen el yapımı dekoratif mumlukları ve varsa diğer dekorasyon ürünlerini,

Sipariş: Alıcı tarafından Site üzerinden oluşturulan ürün satın alma talebini,

Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj, internet hesabı veya benzeri şekilde Alıcı’ya gönderilen bilgilerin makul bir süre boyunca saklanmasına ve değişmeden görüntülenmesine imkân veren araç veya ortamı,

Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşme kurulmadan önce ürünün temel özellikleri, fiyatı, teslimatı, cayma hakkı ve taraf bilgileri hakkında Alıcı’ya sunulan bilgilendirme metnini,

ifade eder.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HUKUKİ DAYANAĞI

İşbu Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait agossahome.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.

İşbu Sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan haklarını ortadan kaldıracak veya azaltacak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 4 – SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürün veya ürünlere ilişkin sipariş bilgileri aşağıdaki gibidir:

Ürün Adı: [ÜRÜN ADI]
Ürün Kodu / Stok Kodu: [ÜRÜN KODU]
Ürün Açıklaması: [ÜRÜNÜN TEMEL NİTELİKLERİ]
Malzeme: [ÜRÜN MALZEMESİ]
Renk / Desen: [RENK VEYA DESEN]
Yaklaşık Ölçüler: [ÜRÜN ÖLÇÜLERİ]
Adet: [ÜRÜN ADEDİ]
Birim Fiyat: [BİRİM FİYAT] TL
Vergiler Dâhil Ürün Toplamı: [ÜRÜN TOPLAMI] TL
İndirim Tutarı: [VARSA İNDİRİM] TL
Kargo / Teslimat Bedeli: [KARGO BEDELİ] TL
Diğer Masraflar: [VARSA DİĞER MASRAFLAR] TL
Vergiler ve Tüm Masraflar Dâhil Toplam Bedel: [ÖDENECEK TOPLAM TUTAR] TL
Ödeme Yöntemi: [KREDİ KARTI / BANKA KARTI / HAVALE / DİĞER]
Taksit Bilgisi: [VARSA TAKSİT SAYISI]
Sipariş Tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]
Tahmini Hazırlık Süresi: [HAZIRLIK SÜRESİ]
Tahmini Teslimat Süresi: [TESLİMAT SÜRESİ]
Teslimat Şekli: [KARGO FİRMASI / DİĞER TESLİMAT YÖNTEMİ]

Birden fazla ürün bulunması halinde yukarıdaki bilgiler her ürün için ayrı ayrı sipariş özetinde gösterilir. Site üzerinde siparişin tamamlanmasından hemen önce görüntülenen sipariş özeti, işbu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün adı, ürün adedi, renk, ölçü, kişiselleştirme bilgileri, teslimat adresi, fatura adresi, kargo bedeli ve toplam ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür.

MADDE 5 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Alıcı’nın;

Siparişe konu ürünleri seçmesi,
Teslimat ve fatura bilgilerini girmesi,
Ön Bilgilendirme Formunu ve işbu Sözleşmeyi incelemesi,
Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirilmesi,
Siparişi elektronik ortamda onaylaması,
Seçilen ödeme yöntemine göre ödemenin veya ödeme onayının tamamlanması

sonucunda işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulur.

Alıcı, siparişi onayladığında bu işlemin ödeme yükümlülüğü doğuran bir sipariş olduğunu kabul eder.

Satıcı, Sözleşmenin ve sipariş bilgilerinin bir örneğini Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderebilir veya Alıcı’nın üyelik hesabı üzerinden erişilebilir şekilde sunabilir.

Ön Bilgilendirme Formunun ve işbu Sözleşmenin Alıcı tarafından elektronik ortamda teyit edilmemesi halinde sipariş tamamlanmaz.

MADDE 6 – EL YAPIMI ÜRÜNLERİN ÖZELLİKLERİ

Agossa Home tarafından satışa sunulan ürünlerin tamamı veya bir bölümü el yapımı olarak üretilmektedir.

El yapımı üretim nedeniyle aynı modelin farklı örnekleri arasında küçük farklılıklar bulunabilir. Bu farklılıklar özellikle aşağıdaki konularda ortaya çıkabilir:

Renk tonu,
Doku,
Desen,
Yüzey görünümü,
İşçilik veya fırça izleri,
Dekoratif detaylar,
Küçük ölçü farklılıkları,
Malzemenin doğal dağılımı,
Kenar ve form görünümü.

Ürünün el yapımı niteliğinden kaynaklanan, ürünün kullanımını veya güvenliğini etkilemeyen ve ürün sayfasındaki genel görünümle uyumlu olan küçük farklılıklar, ürünün kendine özgü yapısının bir parçası olabilir.

Bununla birlikte aşağıdaki durumlar el yapımı ürün farklılığı olarak kabul edilmez:

Ürünün kırık veya çatlak teslim edilmesi,
Ürünün güvenli kullanıma uygun olmaması,
Ürünün kullanılamayacak durumda bulunması,
Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi,
Eksik ürün gönderilmesi,
Ürünün açıklanan temel özellikleri taşımaması,
Önemli ölçü, malzeme veya renk farklılığı bulunması,
Ürünün üretim hatası nedeniyle dengesiz veya tehlikeli olması.

El yapımı ürünlerin standart üretime göre gösterebileceği küçük farklılıklar, tüketicinin cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

MADDE 7 – ÜRÜN GÖRSELLERİ

Satıcı, ürün görsellerinin gerçek ürünü mümkün olduğunca doğru biçimde yansıtması için makul çabayı gösterir.

Ancak cihaz ekranı, ekran parlaklığı, fotoğraf çekim ışığı, ortam ışığı, tarayıcı ayarları ve el yapımı üretim süreci nedeniyle ürünün ekranda görünen rengi ile gerçek rengi arasında küçük farklılıklar oluşabilir.

Ürün görsellerinde yer alan mum, çiçek, kitap, tepsi, masa, vazo veya benzeri dekoratif aksesuarlar, ürün açıklamasında satışa dâhil oldukları açıkça belirtilmediği sürece yalnızca görsel sunum amacıyla kullanılmıştır.

Alıcı, sipariş vermeden önce ürün açıklamasında satışa dâhil olan parçaları kontrol etmelidir.

MADDE 8 – FİYAT VE ÖDEME

Ürünlerin satış fiyatı, vergiler, kargo bedeli, indirimler ve toplam sipariş tutarı sipariş onayından önce Alıcı’ya gösterilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe Site üzerinde tüketiciye gösterilen ürün fiyatlarına yürürlükteki vergiler dâhildir.

Alıcı’dan sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formunda açıkça gösterilmeyen herhangi bir ek ödeme alınamaz.

Ürün bedeli, Site üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödenir. Ödeme işlemleri banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısı üzerinden yürütülebilir.

Ödeme kuruluşu veya banka, işlemi güvenlik kontrolüne tabi tutabilir, ek doğrulama isteyebilir veya işlemi reddedebilir. Ödeme işleminin onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmayabilir.

Alıcı, ödeme sırasında kullandığı kartın, banka hesabının veya ödeme aracının kendisine ait olduğunu ya da söz konusu ödeme aracını kullanmaya yetkili bulunduğunu kabul eder.

Satıcı, e-posta yoluyla kart şifresi, kart güvenlik kodu veya internet bankacılığı şifresi talep etmez.

MADDE 9 – TESLİMAT

Siparişler, aksi açıkça belirtilmedikçe yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslim edilir.

Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya Alıcı tarafından belirlenen kişiye teslim edilir.

Alıcı’dan başka bir kişiye teslimat yapılacaksa teslim edilecek kişinin adı, soyadı ve teslimat için gerekli diğer bilgiler sipariş sırasında doğru şekilde bildirilmelidir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü siparişte taahhüt edilen süre içerisinde teslim eder. Ayrı bir teslimat süresi kararlaştırılmamışsa ürün, yasal azami süre aşılmadan gönderilir.

Tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, sipariş öncesinde açıkça bilgi verilmesi ve tarafların anlaşması şartıyla daha uzun bir üretim veya teslim süresi kararlaştırılabilir.

Teslimat süresi aşağıdaki nedenlerle değişebilir:

El yapımı üretim ve hazırlık süresi,
Ürünün kuruma veya sertleşme süresi,
Kalite kontrol işlemleri,
Teslimat adresinin uzaklığı,
Kargo şirketinin çalışma düzeni,
Resmî tatiller,
Yoğun kampanya dönemleri,
Olumsuz hava koşulları,
Mücbir sebep halleri.

Tahmini teslimat süresinde önemli bir değişiklik olması halinde Alıcı, kayıtlı e-posta adresi üzerinden bilgilendirilir.

MADDE 10 – TESLİMAT ADRESİ VE TESLİM ALACAK KİŞİ

Alıcı, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat adresi vermekle yükümlüdür.

Yanlış, eksik veya erişilemeyen adres verilmesi nedeniyle teslimat gerçekleştirilemezse Alıcı’dan adres bilgilerini güncellemesi istenebilir.

Alıcı’nın verdiği hatalı veya eksik bilgiler nedeniyle ürünün yeniden gönderilmesinin gerekmesi halinde oluşabilecek ilave masraflar, Alıcı’ya önceden bilgi verilmesi ve yürürlükteki mevzuata uygun olması şartıyla Alıcı’ya yansıtılabilir.

Teslimat adresinde Alıcı’nın bulunmaması halinde ürün, Alıcı’nın belirlediği kişiye veya kargo şirketinin mevzuata ve kendi teslimat kurallarına uygun olarak teslim edebileceği yetkili kişiye teslim edilebilir.

MADDE 11 – HASAR VE KAYIP SORUMLULUĞU

Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

Alıcı’nın, Satıcı tarafından sunulan taşıma seçenekleri dışında başka bir taşıyıcıyı kendi isteğiyle seçmesi halinde kayıp ve hasar sorumluluğu yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Kargo şirketinden kaynaklanan bir sorun yaşanması, tüketicinin Satıcı’ya başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

MADDE 12 – İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsız hale gelmesi halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

İfanın imkânsızlaşması halinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere Alıcı’dan tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Satıcı, stok veya tedarik sorunlarını gerekçe göstererek hukuka aykırı, keyfî veya gerekçesiz sipariş iptali yapamaz.

MADDE 13 – TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Alıcı’nın ürünü teslim alırken dış pakette aşağıdaki hasar belirtilerinin bulunup bulunmadığını kontrol etmesi önerilir:

Ezilme,
Yırtılma,
Islanma,
Paketin açılmış olması,
Belirgin kırılma sesi veya kırık belirtisi,
Taşıma sırasında oluştuğu anlaşılan ağır hasar.

Paket üzerinde belirgin hasar bulunması halinde Alıcı;

Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir,
Paketin ve hasarın fotoğrafını çekebilir,
Teslimatı çekinceyle kabul edebilir,
Kargo prosedürlerinin izin verdiği durumlarda teslimatı reddedebilir,
Durumu mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine bildirebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte tutanak ve fotoğraflar, hasarın kaynağının belirlenmesini kolaylaştırabilir.

MADDE 14 – CAYMA HAKKI

Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin işbu Sözleşmeden on dört gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi, son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için cayma kararını bildiren açık bir beyanın aşağıdaki e-posta adresine gönderilmesi yeterlidir:

[email protected]

E-posta başlığında “Cayma Hakkı Bildirimi” ifadesine yer verilmesi ve aşağıdaki bilgilerin yazılması işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlayabilir:

Alıcı’nın adı ve soyadı,
Sipariş numarası,
Cayma hakkı kullanılan ürün,
Bildirim tarihi,
İade talebini açıkça belirten beyan.

Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için belirli bir formu kullanması zorunlu değildir. Tüketici, Sözleşmenin sonunda bulunan örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı beyanda da bulunabilir.

Cayma bildiriminin süresi içerisinde gönderildiğinin ispatı tüketiciye aittir. Bu nedenle gönderilen e-posta ve diğer kayıtların saklanması önerilir.

MADDE 15 – ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Satıcı, ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade bilgileri aşağıdaki gibidir:

İade İçin Belirlenen Kargo Firması: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI]
İade Kargo Kodu: [VARSA İADE KODU]
İade Alıcı Adı: Ayşe Dinç – Agossa Home
İade Adresi: [TAM AÇIK İADE ADRESİ]
İade E-posta Adresi: [email protected]

Tüketici, Satıcı’nın ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla ürünü geri gönderdiğinde iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Satıcı’nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemesi halinde tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, tüketiciden ilave masraf talep etmeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.

Tüketicinin Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanmak istemesi halinde, taşıma ve masraf koşulları yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Ayıplı ürün iadelerinde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

İade edilen ürünün taşıma sırasında hasar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi gerekir.

Ürünün mümkünse aşağıdakilerle birlikte gönderilmesi önerilir:

Ürünün bütün parçaları,
Varsa aksesuarları,
Ürünle birlikte gönderilen belgeler,
Varsa koruyucu ambalajlar,
Hediye veya kampanya kapsamında gönderilen tamamlayıcı ürünler.

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması veya ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak tüketici ürünü iade ederken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemekle yükümlüdür.

MADDE 16 – CAYMA HAKKINDA BEDEL İADESİ

Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması halinde Satıcı, cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa ürünün tüketiciye teslim masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Tüketicinin ürünü belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla göndermesi halinde geri ödeme süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması halinde tahsil edilmiş ödemeler, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Geri ödemeler;

Tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
Tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden,
Tek seferde

gerçekleştirilir.

Ödemenin kredi veya banka kartıyla yapılması halinde Satıcı tarafından gerçekleştirilen iadenin tüketicinin hesabına veya kartına yansıma süresi, banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine göre değişebilir.

Satıcı, geri ödeme işlemini gerçekleştirdiğine ilişkin bilgileri talep halinde tüketiciyle paylaşabilir.

MADDE 17 – ÜRÜNÜN CAYMA SÜRESİNDE KULLANILMASI

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla makul ölçüde inceleyebilir.

Tüketicinin ürünü kullanım talimatlarına ve ürünün olağan kullanımına uygun şekilde incelemesi nedeniyle oluşan olağan değişiklikler, cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte tüketicinin ürünü, özelliklerini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanması veya ürüne kendi kusuruyla zarar vermesi halinde meydana gelen değer azalması, yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilebilir.

Aşağıdaki durumlar değer azalması değerlendirmesine konu olabilir:

Ürünün kırılması veya çatlatılması,
Ürünün boyanması veya kalıcı şekilde değiştirilmesi,
Ürüne sonradan yapıştırıcı veya başka malzeme uygulanması,
Ürünün yanlış temizlik malzemesiyle zarar görmesi,
Ürünün güvenlik uyarılarına aykırı kullanılması,
Ürünün eksik parça ile gönderilmesi.

Bu hüküm, tüketicinin ayıplı ürüne ilişkin haklarını sınırlandırmaz.

MADDE 18 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Agossa Home ürünleri bakımından bu istisna özellikle aşağıdaki ürünler için uygulanabilir:

Tüketicinin talep ettiği özel isim veya yazıyla hazırlanan ürünler,
Özel tarih veya mesaj eklenen ürünler,
Tüketiciye özel ölçülerde hazırlanan ürünler,
Standart ürün seçenekleri dışında özel renk karışımıyla hazırlanan ürünler,
Tüketicinin gönderdiği tasarıma göre üretilen ürünler,
Kişisel ihtiyaçlara göre özel olarak değiştirilmiş ürünler.

Bir ürünün yalnızca el yapımı olması, sipariş üzerine üretilmesi, sınırlı sayıda bulunması veya stokta hazır bulunmaması, ürünü kendiliğinden kişiye özel ürün haline getirmez.

Standart renk, model ve ölçülerle satışa sunulan el yapımı dekoratif mumluklarda, sırf ürünün el yapımı olması nedeniyle cayma hakkı ortadan kalkmaz.

Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması halinde bu durum, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya açık ve anlaşılır şekilde bildirilir.

Kişiye özel ürünün Satıcı tarafından Alıcı’nın talimatlarına aykırı, eksik, hatalı veya ayıplı hazırlanması halinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları devam eder.

Yürürlükteki mevzuatta sayılan diğer cayma hakkı istisnaları, gelecekte satışa sunulan ürünün niteliğine uygun düşmesi halinde uygulanabilir.

MADDE 19 – SİPARİŞ İPTALİ VE DEĞİŞİKLİĞİ

Alıcı, ürün henüz hazırlanmaya veya kargoya verilmeye başlanmadan önce [email protected] adresine e-posta göndererek sipariş değişikliği veya iptali talebinde bulunabilir.

Sipariş değişikliği aşağıdaki durumlarda mümkün olmayabilir:

Ürünün hazırlanmasına başlanmış olması,
Kişiye özel üretime başlanmış olması,
Ürünün paketlenmiş veya kargoya verilmiş olması,
Talep edilen yeni ürünün stokta bulunmaması,
Fatura veya ödeme işlemlerinin tamamlanmış olması.

Sipariş değişikliği talebinin yerine getirilememesi, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını veya diğer kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Kişiye özel ürünlerde üretime başlanmasından sonra sipariş iptali ve cayma hakkı, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

MADDE 20 – AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Teslim edilen ürünün;

Kırık veya çatlak olması,
Kullanılamayacak durumda bulunması,
Güvenli kullanım için uygun olmaması,
Sipariş edilenden farklı olması,
Eksik gönderilmesi,
Ürün açıklamasındaki temel özellikleri taşımaması,
Önemli üretim kusuru içermesi,
Taşıma sırasında ağır hasar görmesi

halinde Alıcı, [email protected] adresinden Satıcı’ya başvurabilir.

Başvurunun değerlendirilmesi amacıyla Alıcı’dan aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası,
Sorunun açıklaması,
Ürünün fotoğrafları,
Dış ambalajın fotoğrafları,
Varsa hasar tespit tutanağı,
Eksik veya yanlış ürüne ilişkin bilgiler.

Fotoğraf veya belge talebi, tüketicinin başvurusunu gereksiz şekilde zorlaştırmak veya kanuni haklarını engellemek amacıyla kullanılamaz.

Ürünün ayıplı olduğunun belirlenmesi halinde tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir:

Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin seçtiği hakkın yerine getirilmesi, ürünün niteliği, talebin mümkün olup olmadığı ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Ayıplı veya yanlış ürün nedeniyle gerçekleştirilen iade ve yeniden gönderim işlemlerinde tüketiciden kargo veya benzeri bir masraf talep edilemez.

MADDE 21 – MUMLUKLARIN GÜVENLİ KULLANIMI

Alıcı, dekoratif mumlukların açık alev, sıcak yüzey, yangın ve yanık riski taşıyabileceğini kabul ederek aşağıdaki güvenlik kurallarına uymalıdır:

Yanan mum gözetimsiz bırakılmamalıdır.
Mumluk çocukların ve evcil hayvanların ulaşamayacağı yerde tutulmalıdır.
Ürün perde, kâğıt, kumaş ve benzeri yanıcı malzemelerden uzak kullanılmalıdır.
Mumluk düz, dengeli ve ısıya dayanıklı bir yüzeye yerleştirilmelidir.
Ürün hava akımının doğrudan etkilediği bir yerde kullanılmamalıdır.
Mumluğa uygun ölçü ve türde mum kullanılmalıdır.
Mum, ürünü dengesiz hale getirecek şekilde yerleştirilmemelidir.
Ürün kullanım sırasında ve sonrasında sıcak olabilir.
Mumluk tamamen soğumadan taşınmamalı veya temizlenmemelidir.
Kırılmış, çatlamış veya dengesini kaybetmiş ürün kullanılmamalıdır.
Ürün, ürün açıklamasında belirtilen amacı dışında kullanılmamalıdır.
Dekoratif mumluklar gıda servisi, pişirme veya benzeri amaçlarla kullanılmamalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen özel kullanım ve bakım talimatlarına uyulmalıdır.
Kullanılan mumun üreticisi tarafından belirtilen güvenlik uyarıları ayrıca dikkate alınmalıdır.

Bu hükümler, ayıplı veya güvensiz üründen kaynaklanan ve kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan Satıcı sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 22 – MÜCBİR SEBEP

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen veya önlenemeyen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep hallerine örnek olarak aşağıdakiler gösterilebilir:

Deprem,
Sel,
Yangın,
Salgın hastalık,
Savaş,
Terör olayı,
Genel grev,
Kamu otoritesi kararları,
Ulaşım kısıtlamaları,
Uzun süreli elektrik veya iletişim kesintileri,
Büyük ölçekli siber saldırılar,
Kargo ve lojistik faaliyetlerini genel olarak durduran olaylar.

Mücbir sebep nedeniyle siparişin tesliminde önemli bir gecikme yaşanması veya siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Mücbir sebep hali, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan sözleşmeyi sona erdirme, geri ödeme ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına mücbir sebep olarak kabul edilmez.

MADDE 23 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı’nın kişisel verileri; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün hazırlanması, faturalandırma, teslimat, iade, değişim, müşteri hizmetleri ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, agossahome.com internet sitesinde yayımlanan Agossa Home Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metninde yer almaktadır.

Sipariş, ödeme ve teslimat için gerekli kişisel veriler, işlemin gerektirdiği ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:

Kargo ve lojistik şirketleri,
Bankalar ve ödeme kuruluşları,
Muhasebe ve e-belge hizmeti sağlayıcıları,
E-ticaret ve internet sitesi altyapısı sağlayıcıları,
Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Pazarlama amacıyla ticari elektronik ileti gönderilmesi, işbu Sözleşmenin kurulmasının zorunlu bir şartı değildir. Pazarlama izni gerekiyorsa Alıcı’dan ayrıca alınır.

MADDE 24 – BİLDİRİMLER

İşbu Sözleşmeye ilişkin sipariş, ödeme, teslimat, cayma, iade ve şikâyet bildirimleri aşağıdaki e-posta adresi üzerinden yapılabilir:

[email protected]

Satıcı tarafından Alıcı’ya gönderilecek elektronik bildirimler, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

Alıcı, e-posta ve teslimat bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamalıdır.

Cayma, iptal, iade veya şikâyet bildirimlerinde sipariş numarasının belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayabilir.

MADDE 25 – KAYITLARIN SAKLANMASI

Satıcı, işbu Sözleşme kapsamındaki sipariş, ön bilgilendirme, sözleşme onayı, ödeme, teslimat, cayma ve iade işlemlerine ilişkin kayıtları yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklayabilir.

Alıcı, siparişe ilişkin Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formunun bir örneğini e-posta hesabında veya üyelik hesabında saklayabilir.

Elektronik kayıtlar, e-posta yazışmaları, ödeme belgeleri, kargo kayıtları ve diğer bilgi ve belgeler, bir uyuşmazlık halinde yürürlükteki usul hükümlerine göre delil olarak değerlendirilebilir.

Bu hüküm, Satıcı kayıtlarına tek taraflı kesin delil niteliği vermez ve tüketicinin başka deliller sunma hakkını sınırlamaz.

MADDE 26 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Taraflar, uyuşmazlık yaşanması halinde öncelikle [email protected] adresi üzerinden iletişim kurarak çözüm sağlamaya çalışabilir.

İşbu Sözleşmeden doğan tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın değerine göre ve Bakanlık tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde;

Tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetine,
Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine,
Dava şartı arabuluculuk sonrasında yetkili tüketici mahkemesine,
Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görev yapan mahkemeye

başvurulabilir.

İşbu Sözleşme, tüketiciyi yalnızca Bandırma veya Balıkesir’de bulunan hakem heyeti ya da mahkemelere başvurmaya zorlayacak şekilde yorumlanamaz.

Taraflar arasındaki ilişkiye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

MADDE 27 – SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ürün sayfasında belirtilen ürün özellikleri ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi bir bütün olarak değerlendirilir.

İşbu Sözleşme ile emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

MADDE 28 – SÖZLEŞME HÜKÜMLERİNİN DEĞİŞTİRİLMESİ

İşbu Sözleşmenin internet sitesinde bulunan şablonu mevzuat veya iş süreçlerindeki değişikliklere göre güncellenebilir.

Sonradan yapılan değişiklikler, daha önce kurulmuş sipariş sözleşmelerini ve tüketicinin kazanılmış haklarını geriye dönük olarak etkilemez.

Her siparişe, siparişin kurulduğu tarihte Alıcı’ya sunulan Sözleşme hükümleri uygulanır.

MADDE 29 – ALICI’NIN BEYAN VE KABULLERİ

Alıcı;

Satıcı’nın temel kimlik ve iletişim bilgilerini,
Sipariş konusu ürünün temel özelliklerini,
Ürünün el yapımı niteliğini,
Ürünün vergiler dâhil toplam fiyatını,
Kargo ve diğer ek masrafları,
Ödeme yöntemini,
Hazırlık ve teslimat koşullarını,
Cayma hakkının şartlarını ve istisnalarını,
İade için kullanılacak taşıyıcı ve iade yöntemini,
Şikâyet ve uyuşmazlık başvuru yollarını,
Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu

siparişini onaylamadan önce okuyup öğrendiğini ve Ön Bilgilendirme Formunu elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

Bu kabul, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal, tazminat veya diğer haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.

MADDE 30 – YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda okunarak onaylandığı ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş tamamlandığı tarihte yürürlüğe girer.

İşbu Sözleşme toplam otuz maddeden ve aşağıda bulunan Örnek Cayma Formundan oluşmaktadır.

ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca Sözleşmeden cayma hakkının kullanılmak istenmesi halinde doldurularak gönderilebilir. Bu formun kullanılması zorunlu değildir.

Gönderileceği kişi:
Ayşe Dinç – Agossa Home

E-posta adresi:
[email protected]

Aşağıda belirtilen ürün veya ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]

Sipariş tarihi: [SİPARİŞ TARİHİ]

Ürünün teslim edildiği tarih: [TESLİM TARİHİ]

Cayma hakkı kullanılan ürün veya ürünler:
[ÜRÜN ADI / ÜRÜN KODU / ADET]

Alıcı’nın adı ve soyadı:
[AD VE SOYADI]

Alıcı’nın adresi:
[ALICI ADRESİ]

Alıcı’nın e-posta adresi:
[ALICI E-POSTA ADRESİ]

Bildirim tarihi:
[TARİH]

İmza:
Form basılı olarak gönderiliyorsa imzalanır.